Lehrlinge im Back-Office werden gerne schnell ans Telefon gesetzt. Dabei ist es jedoch besonders wichtig sie auf die unterschiedlichen Situationen vorzubereiten, um dann auch richtig reagieren und agieren zu können.
Als Lehrling ist man oft unsicher. Man möchte alles richtig machen und seinem Vorgesetzten und vor allem dem Kunden gerecht werden.
Wir nehmen deinen Lehrlingen die Angst am Telefon und führen sie hin zu selbstsicheren Gesprächen.
Gerade bei schwierigen oder aufgebrachten Gesprächspartnern ist es für Lehrlinge enorm schwer nicht die Nerven zu verlieren.
Wir zeigen ihnen wie sie ruhig bleibst und solche Gespräche souverän führen. Danach ist der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ein Kinderspiel für sie.
Deine Lehrlinge lernen nicht nur Ein- und Vorwände zu erkennen. Wir erarbeiten zusammen mit ihnen mögliche Ein- und Vorwände und geben ihnen die dazu passenden (Gegen-)Argumente in die Hand. Wir stärken ihre Rhetorik und machen sie schlagfertiger.
Speziell für Lehrlinge ist Struktur enorm wichtig.
Sie brauchen etwas an dem sie sich festhalten können. Durch Struktur im (Telefon-)Gespräch werden sie sattelfest.
Der Ton macht die Musik. Das haben uns schon unsere Eltern beigebracht. Damit das Gesagt am Telefon auch richtig ankommt geben wir deinen Lehrlingen auch hier das richtige Werkzeug mit.
Jeder Mitarbeiter sollte das Unternehmen nach außen hin gleich präsentieren. Eine einheitliche Vorstellung am Telefon ist die Basis.
Das Telefon ist die Visitenkarte deines Unternehmens. Das beginnt bereits bei den Lehrlingen. Sie transportieren die Message an die Kunden der Zukunft.
Wir passen das Training den Wünschen und Zielen deines Unternehmens an.
Dabei gehen wir ganz gezielt auf das Trainingsniveau deines Teams ein.
Wir sind keine Priester die nur predigen wie es funktioniert. Du bist 100% aktiv dabei und trainierst live.
Gesprächssimulationen bringen Praxis ins Training.
Wir kommen zu dir ins Unternehmen oder trainieren im Sales Viking Trainings-Center.
Bei uns geht es nicht nur um Theorie. Wir geben dir ein Werkzeug, einen Schlüssel in die Hand der zu 100% funktioniert.
Nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige und messbare Ergebnisse.
Egal ob deine Kunden Unternehmer oder Endkunden sind. Wir bringen dein Vertriebsteam auf Vordermann.
Wir greifen auf insgesamt über 30 Jahre Know How zurück. In mehr als 250.000 selbst geführten Telefonaten haben wir unsere Methoden perfektioniert.
Unsere langjährig erprobten Methoden garantieren dir eine erfolgreiche, professionelle und vor allem authentische Kommunikation.
Wir passen unsere Trainings immer an dein Unternehmen, deine Produkte und Dienstleistungen an.
Wir gehen auf deine Anforderungen und Ziele genau ein.
Du wirst deine Fehler nicht nur beginnen selbst zu erkennen. Du wirst von Tag zu Tag stärker. Auch über das Training hinaus.
Wir fördern deine Potentiale und Stärken.
Individuell & praxisnahe. Wir passen jedes Training speziell an deine Lehrlinge an. Wir gehen individuell auf deine Wünsche, Bedürfnisse und Ziele ein. Ob für Lehrlinge im Backoffice oder aus dem Vertrieb. Ob in der Gruppe oder als Einzelcoaching. Erzähl uns einfach von deinen Bedürfnissen.
Wir starten mit einer kurzen Vorstellung über dich und dein Unternehmen. Damit wir verstehen was dein tägliches Business ist. Gekoppelt mit einem kleinen Eye Opener beginnt dein Telefontraining zu 100% anders als du es erwartet hättest.
Erzähle uns was du deiner Meinung nach beim Telefon gut machst und wo du unsere Unterstützung brauchst. Was dein persönliches Ziel des Telefontrainings ist.
In mehreren Test-Calls, die wir auf Video aufzeichnen, sehen wir uns gemeinsam an, ob sich die Realität mit deiner Einschätzung deckt. Gemeinsam analysieren wir auf welchem Level du dich befindest.
Um richtig telefonieren zu können, musst du zunächst verstehen was Kommunikation überhaupt ist, wie du kommunizieren kannst und welche Auswirkungen welche Art der Kommunikation hat.
Du lernst die Basics beim Telefonieren. Die Etikette des Telefongesprächs. Wir zeigen dir alle Do's & Dont's und verraten dir jedes Geheimnis.
Jedes Gespräch sollte eine gewissen Struktur haben. Bestimmten Abläufen und Workflows folgen. Zuletzt nicht nur um dir die Arbeit zu erleichtern und dir Sicherheit zu geben.
Dazu gehört:
- Die Begrüßung
- Allgemeine Bedarfsanalyse
- Ein- und Vorwandbehandlung
- Bedarfsdeckung
- Zusammenfassung
- weitere Tiefeninformationen
- Gesprächsende
- Nachbearbeitung
- Nachbetreuung
Zunächst lernst du den Unterschied zwischen einem Einwand und einem Vorwand kennen. Im Einzeltraining oder im Team erarbeiten wir dann gemeinsam bis zu 3 Argumente und Gegenargumente.
Du lernst, wie du dich auch bei schwierigen Gesprächspartnern in Konfliktsituationen richtig verhältst und reagierst.
Wir verraten dir wirklich jedes Geheimnis. Das Ziel ist, dass du mit einem Schlüssel in der Hand unser Training beendest und selbstsicher in den Arbeitsalltag zurückkehrst.
In vielen simulierten Telefongesprächen (gerne aber auch Live mit realen Kunden), wirst du dein neues Wissen festigen. Durch die Videoaufzeichnung erkennst du selbst deinen rasanten Fortschritt.
Ob in der Gruppe oder im Einzeltraining hast du auch über das Training hinaus immer die Möglichkeit uns Löcher in den Bauch zu fragen. Wir lassen keine Fragen offen stehen.
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