Als Customer-Support Mitarbeiter ist es deine Aufgabe, die Problemen, Wünsche und Herausforderungen deiner Kunden zu verstehen und Sie zu unterstützen. Nerven aus Drahtseil kann dabei aber nicht des Rätsels Lösung sein. Gut geschult ist halb gewonnen.
Jeder Mitarbeiter sollte das Unternehmen nach außen hin gleich präsentieren. Eine einheitliche Vorstellung am Telefon ist die Basis.
Ob dein Kunde nochmal bei dir einkauft, entscheidet sich sehr oft nach dem ersten Supportfall und dessen Verlauf.
Das Telefon ist die Visitenkarte deines Unternehmens. Bereits dort beginnt der Verkauf und die Präsentation deines Unternehmens.
Selbstsichere Gespräche zeigen deinem Gesprächspartner Professionalität und das du von dem was du sagst auch überzeugt bist.
Damit auch ein schwieriger oder aufgebrachter Gesprächspartner das Gespräch mit einem Lächeln verlässt zeigen wir dir, wie du vorgehen musst. Dazu ist es wichtig einige Spielregeln zu beachten. Danach ist der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ein Kinderspiel für dich.
Wir stärken deine Rhetorik und machen dich schlagfertiger.
Lerne richtig zu reagieren und zu kommunizieren. Durch Struktur in deinem Gespräch wirst du sattelfest.
Lerne nicht nur Ein- und Vorwände zu erkennen. Wir stärken deine Rhetorik und machen dich schlagfertiger.
Damit erfährst du vielleicht zusätzlichen Nutzen deiner Kunden und kannst mit Up- & Crossselling schnell den Umsatz deines Unternehmens steigern.
Wir passen das Training den Wünschen und Zielen deines Unternehmens an.
Dabei gehen wir ganz gezielt auf das Trainingsniveau deines Teams ein.
Wir sind keine Priester die nur predigen wie es funktioniert. Du bist 100% aktiv dabei und trainierst live.
Gesprächssimulationen bringen Praxis ins Training.
Wir kommen zu dir ins Unternehmen oder trainieren im Sales Viking Trainings-Center.
Bei uns geht es nicht nur um Theorie. Wir geben dir ein Werkzeug, einen Schlüssel in die Hand der zu 100% funktioniert.
Nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige und messbare Ergebnisse.
Egal ob deine Kunden Unternehmer oder Endkunden sind. Wir bringen dein Vertriebsteam auf Vordermann.
Wir greifen auf insgesamt über 30 Jahre Know How zurück. In mehr als 250.000 selbst geführten Telefonaten haben wir unsere Methoden perfektioniert.
Unsere langjährig erprobten Methoden garantieren dir eine erfolgreiche, professionelle und vor allem authentische Kommunikation.
Wir passen unsere Trainings immer an dein Unternehmen, deine Produkte und Dienstleistungen an.
Wir gehen auf deine Anforderungen und Ziele genau ein.
Du wirst deine Fehler nicht nur beginnen selbst zu erkennen. Du wirst von Tag zu Tag stärker. Auch über das Training hinaus.
Wir fördern deine Potentiale und Stärken.
Individuell & praxisnahe. Jedes unserer Trainings wird individuell angepasst. Wir nehmen die Schwerpunkte, die dir am wichtigsten heraus und passen Sie an deine Produkte und Dienstleistungen an. Somit wird das Training so authentisch und praxisnahe wie nur möglich.
Wir starten mit einer kurzen Vorstellung über dich und dein Unternehmen. Damit wir verstehen was dein tägliches Business ist. Gekoppelt mit einem kleinen Eye Opener beginnt dein Telefontraining zu 100% anders als du es erwartet hättest.
Erzähle uns was du deiner Meinung nach beim Telefon gut machst und wo du unsere Unterstützung brauchst. Was dein persönliches Ziel des Telefontrainings ist.
In mehreren Test-Calls, die wir auf Video aufzeichnen, sehen wir uns gemeinsam an, ob sich die Realität mit deiner Einschätzung deckt. Gemeinsam analysieren wir auf welchem Level du dich befindest.
Um richtig telefonieren zu können, musst du zunächst verstehen was Kommunikation überhaupt ist, wie du kommunizieren kannst und welche Auswirkungen welche Art der Kommunikation hat.
Du lernst die Basics beim Telefonieren. Die Etikette des Telefongesprächs. Wir zeigen dir alle Do's & Dont's und verraten dir jedes Geheimnis.
Jedes Gespräch sollte eine gewissen Struktur haben. Bestimmten Abläufen und Workflows folgen. Zuletzt nicht nur um dir die Arbeit zu erleichtern und dir Sicherheit zu geben.
Dazu gehört:
- Die Begrüßung
- Allgemeine Bedarfsanalyse
- Ein- und Vorwandbehandlung
- Bedarfsdeckung
- Zusammenfassung
- weitere Tiefeninformationen
- Gesprächsende
- Nachbearbeitung
- Nachbetreuung
Zunächst lernst du den Unterschied zwischen einem Einwand und einem Vorwand kennen. Im Einzeltraining oder im Team erarbeiten wir dann gemeinsam bis zu 3 Argumente und Gegenargumente.
Du lernst, wie du dich auch bei schwierigen Gesprächspartnern in Konfliktsituationen richtig verhältst und reagierst.
Wir verraten dir wirklich jedes Geheimnis. Das Ziel ist, dass du mit einem Schlüssel in der Hand unser Training beendest und selbstsicher in den Arbeitsalltag zurückkehrst.
In vielen simulierten Telefongesprächen (gerne aber auch Live mit realen Kunden), wirst du dein neues Wissen festigen. Durch die Videoaufzeichnung erkennst du selbst deinen rasanten Fortschritt.
Ob in der Gruppe oder im Einzeltraining hast du auch über das Training hinaus immer die Möglichkeit uns Löcher in den Bauch zu fragen. Wir lassen keine Fragen offen stehen.
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