Unverschwendet
Aussortiert zur Delikatesse
des Kunden
Ein Startup auf großer Mission. Das Ziel: Produkte in Feinkostqualität aus gerettetem Obst & Gemüse zu erzeugen und zu verkaufen. Das überzeugte 2018 auch die Investoren bei Ihrem großen Auftritt bei 2 Minuten 2 Millionen im österreichischen Fernsehen.
Florian Welzl, General Manager von Unverschwendet, holte die Wikinger ins Boot, um das Outbound-Sales Team intensiv zu trainieren. Er wollte in einem Sprint innerhalb von 2 Monaten rund 5.000 Feinkostläden in ganz Österreich telefonisch kontaktieren und von den tollen, nachhaltigen Produkten überzeugen und gelistet werden.
und Lösungen
Vorbereitung Durch eine ausführliche Ist-Stand-Analyse mittels Videoaufzeichnung wurde das Level jedes einzelnen Mitarbeiters ermittelt.
Workflow Dann wurde, abgestimmt auf die Ziele des Unternehmens, ein einheitlicher Ablauf – der Workflow – erarbeitet. Von der Handhabung der Leadlisten, über das Erstgespräch bis hin zu den Follow-Up Calls und der Nachbearbeitung.
Wording Im nächsten Schritt legten wir, abgestimmt auf die Produkte und die Zielgruppe, ein einheitliches Wording fest. Ein einheitlicher Pitch wurde niedergeschrieben und einstudiert. Wichtig war uns dabei, dass jeder Mitarbeiter seine persönliche Note beibehält und keinesfalls zum menschlichen Anrufbeantworter wird.
Ein- & Vorwandbehandlung Das Team lernte den Unterschied zwischen einem Einwand und einem Vorwand zu erkennen. Gemeinsam im Team schrieben wir alle möglichen Ein- & Vorwände auf und suchten dafür jeweils 3 mögliche Argumente.
Go-Live Im Go-Live machten wir mit Hilfe der vorbereiteten Leadlisten die ersten Anrufe und dokumentieren den Verlauf. Mehrmals besprachen wir im Team die ersten Erfahrungen, aufgetretene Hürden oder fehlende Argumente. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Team war es uns möglich sehr rasch Erfolge zu verzeichnen.
Nachbetreuung In insgesamt 5 Wochen Nachbetreuung konnte das Team immer wieder Fragen stellen und aufgetretene Fragen mit den Wikingern besprechen. Weitere gemeinsame Calls brachten das Team von Tag zu Tag nachhaltig zu Ihrem Erfolg.
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